1 Période de retour ou d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
2 Conditions de retour ou d’échange
Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes :
- Défaut esthétique du produit ;
- Problème de qualité confirmé ;
- Odeur inhabituelle, différence de couleur notable ou autre défaut visible ;
- Produit non conforme à la description ;
- Changement d’avis (rétractation sans motif).
3 Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de lancer la procédure de retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Étape 2 : Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est validée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour via vos coordonnées.
Étape 3 : Veuillez renvoyer les articles à l’adresse indiquée. Un bordereau de retour préimprimé est inclus dans chaque colis pour simplifier la procédure. Merci ensuite d’attendre la réception du colis dans nos entrepôts.
Étape 4 : Dès réception, les articles seront inspectés afin de vérifier leur conformité avec votre demande. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué.
4 Procédure d’échange
Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un échange. Merci de fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que toute pièce justificative (photo ou vidéo).
Étape 2 : Votre demande sera étudiée rapidement. En cas d’acceptation, vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour.
Étape 3 : Retournez les articles à l’adresse indiquée et attendez leur réception.
Étape 4 : Après vérification de l’état des articles, nous expédierons le ou les nouveaux produits sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont précisés dans notre politique d’expédition.
5 Procédure de remboursement
- Mode de remboursement : Le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard).
- Délai : Selon les banques, le remboursement apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
6 Règles concernant les frais
- Frais pris en charge par nos soins : En cas de défaut, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge.
- Frais à la charge du client : En cas de rétractation sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.
7 Responsabilité
Nous veillons à garantir la qualité de nos produits et traitons chaque demande avec attention et sérieux. Les demandes hors délai ou ne respectant pas les conditions peuvent être refusées.
8 Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4344 Falcon Dr, Memphis, TN, 38109, United States
Téléphone : +1 (262) 664-9696
E-mail : customer@nestvistae.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)