1 Période de retour ou d’échange
Vous disposez de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2 Conditions de retour ou d’échange
Un retour ou un échange peut être effectué dans les cas suivants :
1 Défaut d’aspect du produit ;
2Problème de qualité avéré ;
3 Odeur anormale, différence de couleur importante ou tout autre défaut perceptible ;
4 Produit non conforme à la description ;
5 Simple changement d’avis (rétractation sans motif).
3 Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour initier votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.
Étape 2 : Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.
Étape 3 : Renvoyez le ou les articles à l’adresse de retour indiquée. Un bordereau de retour pré-imprimé est inclus dans chaque colis pour faciliter la démarche. Attendez ensuite la réception de votre colis dans nos locaux.
Étape 4 : Dès réception, nous inspecterons le ou les articles pour vérifier leur conformité à votre signalement. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement.
4 Procédure d’échange
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange. Merci de préciser votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que toute pièce jointe utile (photo ou vidéo).
Étape 2 : Notre équipe examinera votre demande sous peu. Si elle est approuvée, nous vous enverrons une confirmation avec l’adresse de retour.
Étape 3 : Retournez le ou les articles à l’adresse indiquée et patientez jusqu’à la réception de votre colis.
Étape 4 : Après inspection et validation de l’état des articles, nous expédierons le ou les nouveaux produits sous 1 à 3 jours ouvrés à votre adresse. Les délais de livraison sont détaillés dans notre politique de transport.
5 Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le montant vous sera reversé sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) utilisée lors du paiement.
Délai de crédit : Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sous 1 à 3 jours ouvrés. Passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
6 Règles concernant les frais
Frais pris en charge par nos soins : En cas de défaut d’aspect, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante, ou produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.
Frais à votre charge : En cas de simple rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge.
7 Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. En cas de litige, nous nous engageons à traiter chaque situation avec sérieux et réactivité, dans le respect des conditions énoncées ci-dessus. Toute demande hors délai ou ne respectant pas la procédure décrite pourra faire l’objet d’un refus.
8 Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4344 Falcon Dr , Memphis , TN , 38109 , United States
Téléphone : +1 (262) 664-9696
Adresse électronique : customer@nestvistae.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)